DIRATIKA, Inovasi Layanan Aduan Digital Satpol PP dan Damkar Kota Payakumbuh Hadirkan Respon Cepat untuk Masyarakat

DIRATIKA, Inovasi Layanan Aduan Digital Satpol PP dan Damkar Kota Payakumbuh Hadirkan Respon Cepat untuk Masyarakat
Payakumbuh – Pemerintah Kota Payakumbuh melalui Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) dan Dinas Pemadam Kebakaran (Damkar) terus memperkuat pelayanan publik dengan meluncurkan DIRATIKA (Percepatan Respon Aduan Tibum dan Kebakaran), sebuah layanan pengaduan berbasis WhatsApp yang dirancang untuk memberikan respon cepat, tepat, dan terintegrasi terhadap berbagai laporan masyarakat.
Program ini merupakan bentuk komitmen Pemerintah Kota Payakumbuh dalam menghadirkan pelayanan publik yang modern, mudah diakses, dan responsif. Melalui DIRATIKA, masyarakat kini dapat menyampaikan laporan terkait kejadian kebakaran maupun gangguan ketertiban umum secara praktis hanya melalui aplikasi WhatsApp.
Wali Kota Payakumbuh Dr. dr. Zulmaeta, Sp.OG., KFM bersama Wakil Wali Kota Elzadaswarman, SKM., MPPM memberikan dukungan penuh terhadap inovasi pelayanan tersebut sebagai bagian dari upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang berorientasi pada pelayanan masyarakat, sejalan dengan nilai BerAKHLAK dan semangat Bangga Melayani Bangsa.
Layanan DIRATIKA mengusung slogan “Respon Lebih Cepat, Lebih Aman untuk Kita Semua”. Masyarakat dapat menghubungi nomor WhatsApp 0851-7700-3113 untuk menyampaikan berbagai jenis pengaduan, mulai dari kebakaran bangunan, kebakaran lahan, munculnya asap tebal atau potensi kebakaran, hingga gangguan ketertiban umum seperti aktivitas pedagang liar maupun pelanggaran ketertiban lainnya.
Keunggulan layanan DIRATIKA meliputi respon petugas yang lebih cepat tanpa harus menunggu lama, penanganan yang tepat sasaran melalui data aduan yang terstruktur, sistem yang terintegrasi antara layanan Damkar dan Ketertiban Umum, serta kemudahan akses kapan pun dan di mana pun melalui WhatsApp.
Proses penyampaian aduan juga dibuat sederhana. Masyarakat cukup menghubungi nomor layanan DIRATIKA melalui WhatsApp, mengisi data laporan sesuai petunjuk, mengirimkan aduan, kemudian petugas akan segera menerima dan merespons laporan tersebut hingga penanganan selesai disertai informasi perkembangan kepada pelapor.
Kepala Satpol PP dan Damkar Kota Payakumbuh, Dewi Novita, S.STP., M.Si, berharap kehadiran DIRATIKA mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat sekaligus mempercepat penanganan setiap laporan yang masuk.
“Dengan DIRATIKA, kami ingin memastikan setiap laporan masyarakat dapat diterima dan ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan profesional. Partisipasi aktif masyarakat menjadi bagian penting dalam menciptakan Kota Payakumbuh yang aman, tertib, dan tangguh terhadap kebakaran,” ujarnya.
Melalui inovasi digital ini, Pemerintah Kota Payakumbuh berharap pelayanan penanganan kebakaran dan ketertiban umum semakin efektif, sekaligus memperkuat sinergi antara pemerintah dan masyarakat dalam menjaga keamanan, ketertiban, serta keselamatan di Kota Payakumbuh.